专业制造、专业服务,嘉德为你创造更多价值
不断提升服务质量,精益求精,“真诚的服务”是嘉德永恒的主题。嘉德严格按照 ISO9001-2000 质量体系认证要求,质量严格把关,责任到人,确保生产、销售、服务的健康运行。加强与用户沟通,竭诚为广大客户提供优质产品,至善至美服务,特此我厂做出如下承诺:
产品标准
产品严格按照中国 GB、HG 标准和美国 API 等标准设计、制造、验收。密封面硬度达到国家规定要求,宽度超过国家标准。
售前服务
产品介绍,技术交流,非标产品设计,疑难解答。
售中服务
守信合同,保证及时供货,随时保持与客户联系。
对特殊或复杂的产品,我厂安排技术人员对用户进行产品使用、故障排除、调式及维修进行培训和指导。
售后服务
嘉德产品质保期为自出厂起 12 个月,实行“三包”服务(包退、包换、包修)。
产品在使用中我厂定期组织技术、检查人员进行访问,征询用户对产品质量、使用状况、改进意见等方面的反馈,以便进一步提高产品质量。
对用户投诉产品质量问题,快速做出反映,售后服务人员在 24-36 小时(省外 48 小时)赶赴现场。
对售后服务,要求用户填写服务后的质量反馈表,并做出鉴定意见,一边提高嘉德的服务质量。
订货流程
客户采购清单请传真至 4006-525-188
与客服联系下单流程:客服(告知订单)→财务(后台审核,下出库单)→配货根据出库单配货发货)→财务登记资料财务(后台审核,下出库单)→配货(根据出库单配货发货)→财务登记资料
具体商定:交货期、特殊要求等事宜。
订货须知
一、消费者和客服人员无沟通情况下:1.直接下单已支付、直接下单要求货到付款2.运营步骤①每日由财务人员整理后台订单数量、核对款项,货到付款收货方地址是否到达,同时电话核对购物信息是否准确,开出出库单,三联教育配货人员时间:中午11:00、下午17:00 ② 配货人员每日17:30之前,根据出库单务必将所有订单包装完毕(注意黄色出库单应放入货物中),在寄出快递后,自己留一联,将另外一联出库单及快递单交回财务!③ 财务在收到已发货单据后,留档处理,同时在后台确认发货,及输入快递名称及单号,便于消费者查询! ④财务同时将订单详细信息以表格形式,做个共享文件,可以实时更新订单信息,便于查阅,方便工作人员为消费者订单查询,同时便于客服人员的售后服务!二、消费者和客服人员沟通情况下: 1. 在线沟通后支付、在线沟通后货到付款 ①消费者与客服人员正常沟通下单或者要求货到付款时,客服人员及时配合消费者下单。②若已下单成功,客服人员要及时告知财务人员核对订单及款项,同时财务再次确定货到付款收货方地址是否到达,同时电话核对购物信息是否准确,开出出库单,三联交与配货人员。时间为:(中午11:00、下午17:00) ③配货人员每日17:30之前,根据出库单务必将所有订单包装完毕(注意黄色出库单应放入货物中),在寄出快递后,自己留一联,将另外一联出库单及快递单交回财务!④财务在收到已发货单据后,留档处理,同时在后台确认发货,及输入快递名称及单号,便于消费者查询。方便工作人员为消费者订单查询,同时便于客服人员的售后三、消费者直接打电话订购:①消费者在客服人员电话沟通中下单时,客服人员要求及时记录好消费者的详细信息(收件地址、收件人、联系电话、产品名称以及产品数量及金额)。 ②若已下单成功,客服人员是及时告知财务人员核对订单及款项,同时财务再次确认货到付款收货方地址是否到达,同时电话核对购物信息是否准确,开出出库单,三联交与配货人员。时间:中午11:00、下午17:00 ③ 配货人员每日17:30之前,根据出库单务必将所有订单包装完毕(注意黄色出库单应放入货物中),在寄出快递后,自己留一联,将另外一联出库单及快递单交回财务!④财务在收到已发货单据后,留档处理,同时在后台确认发货,及输入快递名称及单号,便于消费者查询。⑤财务同时将订单详细信息以表格形式,做个共享文件,可以实时更新订单信息,便于查阅,方便工作人员为消费者订单查询,同时便于客人员的售后服务!
如由客户提供确定的产品类型和型号时,客户应正确说明其型号的含义和要求,在供需双方理解一致的条件下签订合同。
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